Transfer Center Business
サービスレベルアグリーメント（SLA）

制定日：2026年5月20日 Ver.1.0

第１条（目的）

本サービスレベル合意書（以下「本SLA」という）は、ホワイトポイント株式会社（以下「甲」という）が提供するファイル転送サービス「Transfer Center Business」（以下「本サービス」という）について、甲が乙（本サービスの利用契約者）に対して保証するサービス品質水準を定めるものとする。本SLAは、利用規約（法人版）と一体をなすものとし、矛盾する場合は本SLAが優先するものとする。

第２条（稼働率の保証）

• １．甲は、本サービスについて月間稼働率99.9%以上（以下「目標稼働率」という）を目標として提供するよう努める。
• ２．稼働率は、以下の計算式により算出する。
  稼働率（%）＝（対象月の総時間－サービス停止時間）÷ 対象月の総時間 × 100
• ３．本SLAにおける「サービス停止」とは、甲の責に帰すべき事由により本サービスへのアクセスが完全に不能となっている状態をいう。下記に定める計画停止時間はサービス停止時間に含まない。

第３条（計画停止・メンテナンス）

• １．甲は、システムの保守・改善のために計画的なメンテナンスを実施することがある。
• ２．定期メンテナンスは原則として以下の時間帯に実施する。

• ３．緊急メンテナンスが必要な場合、甲は可能な範囲で速やかに乙へ電子メール等で通知する。

第４条（サービスクレジット）

• １．甲の責に帰すべき事由により、対象月の稼働率が目標稼働率を下回った場合、甲は下表に基づくサービスクレジット（翌月分の利用料金への減額）を乙に付与する。

• ２．サービスクレジットの申請は、対象月の翌月末日までに甲所定の方法で行うものとする。期限を過ぎた申請は無効とする。
• ３．サービスクレジットは現金による払い戻しには充当されず、本サービスの利用料金にのみ適用されるものとする。
• ４．本条に定めるサービスクレジットが、本サービスの停止に関して甲が乙に対して負う唯一の救済手段とする。

第５条（サービスクレジットの除外事項）

以下の事由による停止はサービスクレジットの算定対象外とする。

• ① 計画停止（定期メンテナンス・緊急メンテナンス）
• ② 天災、停電、通信障害など甲の責に帰さない不可抗力による障害
• ③ 乙または乙のユーザーの行為（不正アクセス、過大なトラフィックの送出等）に起因する障害
• ④ 乙が利用する端末・ネットワーク環境に起因する障害
• ⑤ 第三者のサービス（CDN、クラウドプロバイダー等）の障害で甲がコントロールできない場合
• ⑥ 乙が利用料金を滞納している期間中の障害

第６条（障害対応・サポート）

• １．甲は、乙からの障害報告に対して以下の目標時間内に対応する。

• ２．上記の応答時間はあくまで目標であり、甲はその達成を保証するものではない。

第７条（データ保全）

• １．甲は、乙がアップロードしたデータについて、バックアップを定期的に実施するよう努める。
• ２．ただし、甲のバックアップはシステム保護を目的とするものであり、乙のデータを個別に復旧することを保証するものではない。乙は、重要なデータについて自らの責任でバックアップを行うものとする。
• ３．データの保存期間は、各契約プランに定める保存期間に準ずるものとする。

第８条（SLAの変更）

甲は、本SLAの内容を変更する場合、変更の10日前までに乙に通知するものとする。通知方法は利用規約第２条第３項に準ずる。

第９条（準拠法・管轄）

本SLAの解釈および適用は、利用規約（法人版）の準拠法および管轄裁判所に関する規定に従うものとする。